Ayuda y preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cómo hago un pedido?
Navega por la tienda, agrega productos al carrito y finaliza el pago. Recibirás confirmación por pantalla y por correo (si lo registraste).
¿Cuánto tarda el envío?
Depende de tu ubicación, método de entrega y disponibilidad. El estimado se muestra antes de pagar.
¿Puedo programar la entrega?
En algunas ciudades ofrecemos franjas horarias. Si está disponible, la verás durante el checkout.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviaremos actualizaciones al correo/WhatsApp registrado. También puedes revisar el estado desde Mi cuenta.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas, transferencias y otros medios habilitados según tu ciudad. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Mi pago no pasó, qué hago?
Verifica saldo, datos y reintenta. Si persiste, intenta otro medio o contáctanos en Contacto.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Diligencia tus datos de facturación al pagar o solicita desde Mi cuenta con el número de pedido.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí, conforme a la ley y a las políticas del fabricante. Debe estar en correcto estado y dentro de los tiempos establecidos.
Producto dañado o incompleto
Repórtalo en un plazo razonable adjuntando fotos. Gestionaremos cambio o reembolso según evaluación.
¿Cómo tramito la garantía?
Contáctanos con el número de pedido y evidencia. Revisaremos con el fabricante y te guiaremos en el proceso.
Cuenta y seguridad
¿Cómo creo una cuenta?
Desde la opción Mi cuenta puedes registrarte con correo o proveedores habilitados.
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Privacidad de mis datos
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